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INTEGRATION RAUMBEZOGENER UND SATELLITENBILDGESTüTZTER DATEN IN GESCHäFTSPROZESSE

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Geodatenmanagement

Kompetenzen

ITIL ·

ITIL für das Management von IT-Infrastrukturen und GDI

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von bewährten Empfehlungen (Best Practices) zur Umsetzung eines Service Managements für den Betrieb einer IT-Infrastruktur.

In diesem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen

Prozesse
Aufbauorganisation und
Werkzeuge

beschrieben.

ITIL ermöglicht ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT-Dienstleistungen. Sie besteht aus einem Referenzmodell für das Management von IT-lastigen Services (IT-Service-Managment) und stellt in diesem Bereich einen weit verbreiteten de facto Standard dar.

Ziele von ITIL

die Prozesse innerhalb einer IT-Organisation strukturieren und an Best Practices ausrichten
die Prozesse nachvollziehbar und messbar machen
und so die Basis für eine kontinuierliche Prozessverbesserung schaffen

Die in ITIL beschriebenen Best Practices sind für jede Organisation individuell anzupassen und umzusetzen.

Das ITIL-basierte IT-Service-Managment (ITSM) hat sowohl die

wirtschaftliche Bereitstellung als auch die
Erreichung einer hohen Qualität von IT-Services

bei der Entwicklung und beim Betrieb von IT-Infrastrukturen zum Gegenstand.

In der öffentlichen Verwaltung wie auch in der Wirtschaft sollte sich die Ausgestaltung des IT-Service-Managements an bewährten und etablierten Methoden und Standards orientieren, die es ermöglichen, stetig wachsende Anforderungen zu erfüllen an

Verfügbarkeit
Stabilität
Wirtschaftlichkeit und
Qualität von IT-Services

Ganzheitliche Sicht

ITIL stellt das Bindeglied zwischen der technologielastigen internen Sicht eines IT-Dienstleisters zur qualitativen, monetären Sicht des Kunden auf die eingekauften Leistungen (IT-Services) her.

ITIL beschreibt die Schnittstellen zwischen den unterschiedlichen Prozessen, wie auch den Bezug zwischen dem IT-Service und dem damit verfolgten Geschäftszweck. Die Abhängigkeiten und Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen IT-Prozessen, aber auch deren Ausrichtung an den Geschäftsprozessen werden thematisiert.

IT-Leistungsprozesse und deren Organisation müssen sich entsprechend der IT-Strategie auf die Unternehmensprozesse und Anforderungen aus den Fachbereichen ausrichten.

Aufbauorganisation

Für die Aufbauorganisation der IT ist es wichtig, dass sie sich nahtlos in den Aufbau des Unternehmens einfügt. Dabei steht sie im Spannungsfeld zwischen einerseits

lokaler Nähe zu den verschiedenen Unternehmenseinheiten und andererseits
Zentralisierung zur Kostenoptimierung

Zu den Fragen, mit denen sich Unternehmen und Verwaltungen hierbei auseinandersetzen müssen, gehören

Wie lässt sich ein IT-Bereich aufstellen, um zum einen flexibel und zum anderen kosteneffizient zu sein?
Welche Aufgaben sollen zentral durchgeführt werden, und welche verbleiben in lokaler Verantwortung?
Wie sind Strukturen und IT-Prozesse im Rahmen von IT Outsourcing, Insourcing, IT Shared Services zu verändern?

_{ITIL Service Management Lifecycle}

Nutzen von ITIL

ITIL strukturiert das IT-Service-Management nach dem Modell des Service-Lebenszyklus (siehe Abbildung) und realisiert folgende Nutzenelemente

Kosten zu reduzieren (managing IT as a business)
Kommunikation zu verbessern (schaffen einer gleichen Begriffswelt / gleicher Kommunikationsstrukturen)
Kundenorientierung zu optimieren (Schaffen einer Service-Sicht, Abschaffen einer reinen Technikperspektive)
Qualität zu erhöhen (Kunden überzeugen und binden)
Transparenz zu schaffen (Schaffen einer geschäftsorientierten Darstellung der IT-Services und -Werte (Kennzahlensysteme)

Zur Herstellung der ITIL-Reife von IT-Organisationen hat SBI ein vierstufiges Beratungsmodell entwickelt. Nach deren Abarbeitung können die Prozesse des Service Designs, der Service Transition und der Service Operation angegangen werden. Im Rahmen des Continual Service Improvements lassen sich diese kontinuierlich verbessern.